MUST - AGENCE DE HEILLECOURT

"Bonjour nous avons un problème de chaudière depuis tout le week-end pas d'eau chaude votre numéro est un 0800 2euro la communication pourriez-vous nous donner un autres numéro non payant s'il vous plaît merci d'avance"

"Nul 👎 !!!!! Dommage on peux pas mettre 0 étoile"

"Mépris total pour le client. Fixe de larges plages horaires pour effectuer entretien et ne vient pas. Aucune excuse."

"Je n ai pas eu l entretien annuelle l année dernière malgré 3 relances de ma part , je reçois un courrier hier me demandant de rappeler pour modifier le rdv si ça me convient pas mais quand on appel , on me dit que c est pas possible !!!!! Agence a fuir !!!! Galère pour avoir un rdv et relancé par lettre recommandé alors que j ai réussi par miracle à avoir un rdv !!!! Catastrophique !!!!!"

"Les trois étoiles sont juste pour la standardiste Mme Caré qui a été très à l écoute, agréable et arrangeante et qui en mériterait plus , elle devrait même être remercié par sa hiérarchie pour son professionnalisme. Merci à vous Madame. Par contre, pour ma part, j ai reçu un courrier pour la visite annuelle,j ai attendu toute l après midi.Je me suis permise d appeler pour savoir vers quelle heure,le technicien viendrait on m'a alors proposé d attendre l heure de fin de journée pfff et là pas spécialement agréable. Au lieu de me prévenir d un souci quelle compte ,non rien je tiens à signaler que l année dernière j ai eu le cas deux fois déjà.Il peut parfois avoir des inconvénients pas de soucis mais on prévient .C est ce qu on appelle le RESPECT ."

"Venu faire l'entretien annuel hier, depuis plus d'eau chaude ni chauffage, 3 appels et aucun technicien ne rappelle pour un rdv d'urgence. Mépris total du client. En plus avec des températures négatifs qui arrivent on peut crevé. Quelle honte"

"Problème d'une VMC défaillante non résolu l'année dernière car intervention trop contraignante pour eux, entretien chaudière non effectué correctement cette année car le technicien n'a pas son aspirateur pour nettoyer à l'intérieur de celle-ci et aujourd'hui une journée de perdu ( rendez-vous fixé par MUST ) non honoré sans explication ( pose détecteur de monoxyde de carbone )....parfois 45 minutes d'appels répétés pour au final ne pas avoir un autre rendez vous et que c'est la faute à pas de chance. MUST remporte le marché des appels d'offres des bailleurs sociaux mais la qualité de service n'est jamais au rendez vous, on patie d'une mauvaise gestion de cette société qui ne se remet jamais en question ! La responsable du service exploitation est juste une incapable, son personnel subit son manque de professionnalisme alors ils font se qu'ils peuvent si ils se déplacent... Bravo MUST groupe Idex 👏"

"Problème de chaudière erreur 203 Plus d'eau chaude et plus de chauffage avec 3 enfants à la maison survenue le 8 février . Appelé pour une urgence et nous donne seulement un rdv pour le 20/02 soit plus d'une semaine après. J'ai appelé l'abstreinte et me dit qu'il ne peux pas venir non plus car pas de pièces sur lui mais au dépôt. J'ai donc rappelé plusieurs fois et me donne finalement un rdv pour le 15 février. Nous sommes resté quand même 1 semaines avec ce problème. Je trouve cela honteux de laisser les gens comme ça dans ces conditions."

"Probleme de VMC depuis plusieurs semaines. Plus d'eau chaude ni de chauffage depuis lundi 18h. J'appelle la permanence de MMH(bailleur social) qui doit transférer la demande à un technicien de Must. Cependant aucune intervention de leur part ni dans le nuit ni le lendemain. Mardi idem je rappelle Must heillecourt, standardiste désagréable et hautain. La responsable d'agence me rappelle, elle me dit qu'un technicien va passer dans la journée ou le lendemain. Mais toujours et encore aucun technicien n'est intervenu. Aujourd'hui mercredi cela fait 3 jours sans chauffage ni eau chaude. Must et MMH sont informé du problème de chaudière mais s'en fiche royalement. Il existe des permanences mais les techniciens font ce qu'ils veulent, ils décident d'intervenir ou non. Aucune supervision. Agence mal géré, aucun suivi. C'est juste dégueulasse de devoir attendre 1 semaine pour résoudre un problème de chaudière en hiver !"